Condiciones generales de uso y contratación

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del servicio Decamio, prestado por Acrilonia, S.L. (NIF B72748023) —«el prestador»— a la empresa que se da de alta —«el cliente»—, cuyos datos identificativos completos figuran en el aviso legal.

El servicio permite emitir, custodiar, enviar y poner a disposición de la inspección el documento de control administrativo exigido en el transporte público de mercancías por carretera, junto con la gestión de los datos maestros necesarios para ello.

El servicio se dirige a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad. Si excepcionalmente contratase un consumidor, se aplicarán además las normas imperativas que le protegen, en los términos de la cláusula 8.

2. Aceptación

La contratación se perfecciona cuando el cliente completa el formulario de alta, marca la casilla de aceptación de estas condiciones y de la política de privacidad, y confirma su dirección de correo electrónico. Ese acto equivale a la firma y se conserva registrado con su fecha.

Quien se da de alta declara tener capacidad y poder suficientes para obligar a la empresa que representa, y queda como administrador de la cuenta.

3. La cuenta

Cada empresa dispone de una cuenta con sus propios usuarios, roles y datos, aislados del resto de clientes. El cliente es responsable de:

• la veracidad y actualización de los datos facilitados;
• la custodia de las credenciales y de las de los usuarios que dé de alta;
• el uso que hagan de la aplicación las personas a las que otorgue acceso;
• comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado.

3.1 Una cuenta por identificador fiscal

El identificador fiscal (NIF o CIF) de la empresa es obligatorio y único: no se admite más de una cuenta por identificador. Se imprime en cada documento emitido y, una vez emitido el primero, no puede modificarse, porque el archivo de documentos ya emitidos dejaría de coincidir con quien dice haberlos emitido.

Si al darse de alta el identificador ya consta registrado, la aplicación lo indica y ofrece acceder a la cuenta existente o recuperar la contraseña.

4. Planes, cupos y límites

El catálogo de planes vigente, con sus cupos y precios, está publicado en la página de planes y precios y forma parte de estas condiciones. Cada plan fija:

• un número máximo de documentos por año natural, que se reinicia el 1 de enero, igual que la numeración correlativa;
• un número máximo de usuarios activos.

Existe un plan gratuito con cupo reducido, que no exige medio de pago. El alta no solicita tarjeta: si el cliente elige un plan de pago, lo activa después desde su cuenta.

4.1 Qué ocurre al agotar el cupo

Al alcanzar el cupo anual, o si la suscripción no está al corriente de pago, sólo se bloquea la emisión de documentos nuevos. Consultar el archivo, descargar los PDF y las direcciones públicas de los códigos QR ya impresos siguen funcionando con normalidad: la obligación de conservar y poner a disposición los documentos ya emitidos no depende de que la cuenta esté pagada. Lo mismo se aplica si falta el identificador fiscal.

4.2 Envío de los documentos por correo

Salvo que el cliente configure su propio servidor de correo saliente, los documentos se envían desde un buzón del prestador, por cuenta y en nombre del cliente, que figura identificado en el remitente y en el pie del mensaje. Las respuestas se dirigen al correo de contacto que el cliente tenga configurado en su empresa.

Ese buzón es un recurso compartido por todos los clientes, y el prestador aplica un número máximo de envíos diarios por cliente y para el conjunto de la plataforma, necesario para preservar la entregabilidad de todos. Alcanzado el límite, el envío por correo queda diferido al día siguiente; la emisión del documento, su descarga y su dirección pública no se ven afectadas, y el cliente puede además configurar su propio servidor para no depender de este cupo.

5. Precios, facturación y pago

Los precios publicados se expresan sin IVA; los impuestos aplicables se calculan y añaden en el momento del pago según la normativa fiscal correspondiente al cliente.

• Periodicidad. La suscripción puede contratarse con facturación mensual o anual, a elección del cliente, y se renueva automáticamente por periodos iguales mientras no se cancele.
• Cobro. El cobro lo gestiona la pasarela de pago indicada en la política de privacidad. El prestador no almacena los datos completos de la tarjeta.
• Factura. Por cada cobro se emite factura conforme a la normativa española de facturación y al sistema VERI*FACTU (Real Decreto 1007/2023). Las facturas están disponibles en la sección de suscripción de la cuenta.
• Impago. Si el cobro falla, la emisión de documentos nuevos queda suspendida de forma inmediata, sin periodo de gracia, hasta que se regularice. El cliente puede actualizar su medio de pago desde su cuenta en cualquier momento.

5.1 Cambios de plan

El cliente puede cambiar de plan cuando quiera desde su cuenta. El cambio surte efecto de inmediato y la pasarela ajusta proporcionalmente el importe del periodo en curso. Al pasar a un plan con menos cupo o menos usuarios, el cliente debe ajustar previamente el número de usuarios activos.

5.2 Modificación de precios

El prestador puede modificar los precios avisando con al menos treinta días de antelación por correo electrónico. La modificación se aplica a partir de la siguiente renovación; si el cliente no está conforme, puede cancelar antes de esa fecha sin coste adicional.

6. Duración, cancelación y baja

El contrato tiene la duración del periodo contratado y se renueva automáticamente. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde la sección de suscripción, sin penalización. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces puede seguir emitiendo con normalidad, y después la cuenta pasa al plan gratuito. No se devuelven los importes correspondientes al periodo ya iniciado.

6.1 Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento previsto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no resulta aplicable cuando se contrata en el ámbito de una actividad empresarial o profesional, que es el supuesto ordinario de este servicio. Si el contratante fuese consumidor, dispondrá de catorce días naturales para desistir, comunicándolo a info@acrilonia.com; al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, si solicita su prestación durante ese plazo, abonará la parte proporcional efectivamente prestada.

6.2 Qué ocurre con los documentos

La baja no borra los documentos emitidos. El prestador los conserva y mantiene activas sus direcciones públicas durante el periodo de conservación configurado —24 meses por defecto, siempre por encima del mínimo legal—, porque la obligación de conservación recae sobre el cliente y sobrevive al contrato. Antes de causar baja, el cliente puede descargar cuanto necesite. Transcurrido el periodo de conservación, los archivos se eliminan conforme a la política de privacidad.

6.3 Suspensión y resolución por el prestador

El prestador puede suspender o resolver el servicio, previo aviso salvo urgencia, si el cliente incumple gravemente estas condiciones, hace un uso fraudulento del servicio, abre cuentas en cadena para eludir los cupos, o compromete la seguridad o el funcionamiento de la plataforma. Puede además suspender el envío por su buzón a un cliente concreto, manteniendo el resto del servicio, si sus envíos generan un volumen anómalo de rebotes o de quejas por correo no deseado, porque el perjuicio recaería sobre todos los demás clientes. También en estos casos se mantienen accesibles los documentos ya emitidos durante su periodo de conservación.

7. Obligaciones y garantías del cliente

El cliente se obliga a:

• utilizar el servicio conforme a la ley y a la normativa de transporte que le resulte aplicable;
• garantizar la exactitud del contenido de los documentos que emite, del que es único responsable frente a terceros y frente a la Administración;
• estar legitimado para tratar los datos personales que introduce y haber informado a los interesados conforme al RGPD;
• no intentar acceder a datos de otras empresas, ni rastrear de forma automatizada las direcciones públicas de los documentos;
• usar el buzón de envío del prestador únicamente para remitir los documentos que emite a sus propios clientes y destinatarios, sin emplearlo para comunicaciones comerciales, envíos masivos ni direcciones obtenidas de terceros;
• no revender el servicio ni cederlo a terceros sin autorización escrita.

8. Disponibilidad, soporte y responsabilidad

El prestador pone los medios razonables para mantener el servicio disponible de forma continuada, y realiza las paradas de mantenimiento programadas, siempre que sea posible, fuera del horario habitual de trabajo, avisando con antelación cuando sean previsibles. No se garantiza un porcentaje de disponibilidad determinado salvo pacto expreso por escrito.

El soporte se presta por correo electrónico en info@acrilonia.com, en días laborables.

Para resolver una incidencia que sólo se reproduce en la cuenta del cliente, el personal autorizado del prestador puede abrir una sesión de soporte y ver la aplicación con la identidad de uno de sus usuarios, sin pedirle la contraseña. Esa sesión es de sólo lectura —no permite emitir, modificar ni anular documentos, enviar correos ni contratar o cancelar la suscripción— y queda anotada, con la fecha, la persona y el motivo, en el registro de actividad del propio cliente, que puede consultarlo en cualquier momento. El detalle del tratamiento está en la política de privacidad.

El prestador responde de los daños directos efectivamente acreditados que sean imputables a su incumplimiento, con el límite del importe satisfecho por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación. No responde del lucro cesante, de la pérdida de negocio ni de las sanciones administrativas derivadas del contenido de los documentos o del incumplimiento de la normativa de transporte por parte del cliente.

Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a la responsabilidad que la ley no permita excluir o limitar, ni frente a quien tenga la condición de consumidor cuando la limitación resulte abusiva.

9. Propiedad de los datos

Los datos y documentos introducidos por el cliente son de su propiedad. El prestador adquiere únicamente el derecho a tratarlos en la medida necesaria para prestar el servicio. El cliente puede exportar o descargar sus documentos mientras la cuenta esté activa y durante el periodo de conservación.

10. Protección de datos

En cuanto a los datos personales que el cliente introduce en la aplicación, el prestador actúa como encargado del tratamiento en los términos del Anexo I, que forma parte inseparable de estas condiciones y cumple lo exigido por el artículo 28.3 del RGPD. El tratamiento de los datos de la propia cuenta se describe en la política de privacidad.

11. Modificación de las condiciones

El prestador puede modificar estas condiciones por razones técnicas, legales u operativas. Los cambios sustanciales se comunicarán con treinta días de antelación; si el cliente no está conforme, puede cancelar antes de que entren en vigor. El uso del servicio después de esa fecha implica su aceptación.

12. Cesión

El cliente no puede ceder su posición contractual sin consentimiento escrito del prestador. El prestador puede cederla a una sociedad de su grupo o como consecuencia de una operación societaria, comunicándolo con antelación y sin merma de los derechos del cliente.

13. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuese declarada nula, se tendrá por no puesta y el resto seguirá siendo plenamente válido, sustituyéndose por otra que persiga la misma finalidad de forma válida.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Esta sumisión no se aplica al consumidor, que podrá acudir al fuero que legalmente le corresponda.

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Anexo I — Condiciones del encargado del tratamiento (art. 28 RGPD)

Este anexo regula el tratamiento de datos personales que el prestador realiza por cuenta del cliente. El cliente es el responsable del tratamiento y el prestador, el encargado.

A.1 Objeto, naturaleza y finalidad

Emitir, numerar, generar en PDF, custodiar, enviar por correo, poner a disposición mediante una dirección pública y conservar los documentos de control administrativo del cliente, así como mantener sus datos maestros. El prestador no trata los datos para ninguna finalidad propia distinta de la prestación del servicio y de su seguridad.

A.2 Duración

Mientras dure el contrato y, después, durante el periodo de conservación de los documentos que el cliente esté obligado a mantener.

A.3 Tipos de datos y categorías de interesados

Categoría de interesados	Tipos de datos
Clientes, cargadores y destinatarios del cliente	Nombre o razón social, identificador fiscal, domicilio, teléfono, correo electrónico, persona de contacto, número de autorización de transporte
Conductores del cliente	Nombre y apellidos, identificador fiscal, teléfono
Empleados del cliente con acceso a la aplicación	Nombre, correo electrónico, rol, registro de sus acciones
Personas que consultan un documento por su código QR	Fecha del acceso, dirección IP y navegador

No se tratan categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD. El cliente se obliga a no introducir datos de salud, biométricos ni de ninguna otra categoría especial en los campos libres de la aplicación.

A.4 Obligaciones del encargado

El prestador se obliga a:

1. tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente, incluidas las que constan en estas condiciones y las que se cursen por escrito a info@acrilonia.com;
2. advertir al cliente si, en su opinión, una instrucción infringe la normativa de protección de datos;
3. no comunicar los datos a terceros salvo obligación legal, en cuyo caso informará previamente al cliente salvo que la ley lo prohíba;
4. garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a la confidencialidad, con carácter indefinido;
5. limitar el acceso de su personal a lo necesario para prestar el servicio; en particular, cuando para atender una incidencia haya que entrar en la cuenta del cliente, hacerlo mediante una sesión de soporte de sólo lectura, con motivo obligatorio y anotada en el registro de actividad del cliente, que constituye a estos efectos una instrucción documentada del cliente al amparo del apartado 1 de esta cláusula;
6. aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD descritas en la política de privacidad, entre ellas el cifrado en tránsito, el aislamiento estricto de los datos de cada empresa, el control de acceso por roles, el registro de modificaciones, las copias de seguridad y la huella sha256 de cada documento;
7. asistir al cliente en la atención de los derechos de los interesados; si un interesado se dirige al prestador, éste le remitirá al cliente y se lo comunicará sin demora;
8. ayudar al cliente en la realización de evaluaciones de impacto y en las consultas previas a la autoridad de control, cuando procedan;
9. notificar sin dilación indebida, y en todo caso dentro de las 48 horas siguientes a tener conocimiento, cualquier violación de la seguridad de los datos, con la información necesaria para que el cliente cumpla su deber de notificación;
10. poner a disposición del cliente la información necesaria para acreditar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías en los términos de la cláusula A.6.

A.5 Subencargados

El cliente autoriza de forma general la subcontratación con los proveedores relacionados a continuación, con los que el prestador tiene suscrito el correspondiente contrato de encargo con obligaciones equivalentes a las de este anexo:

Subencargado	Servicio	Ubicación
IONOS CLOUD, S.L.U.	Alojamiento del servidor, la base de datos y las copias de seguridad	Unión Europea
Stripe Payments Europe, Ltd.	Cobro de las suscripciones y custodia de los datos de la tarjeta	Irlanda, con acceso desde Estados Unidos Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
acrifactu	Emisión de las facturas de la suscripción y su remisión a la AEAT (VERI*FACTU)	España
1&1 IONOS España, S.L.U.	Buzón desde el que se envían los documentos por cuenta del cliente y los avisos de la cuenta	Unión Europea

Antes de incorporar o sustituir un subencargado, el prestador lo comunicará al cliente con treinta días de antelación. Si el cliente se opone por motivos razonables de protección de datos, podrá resolver el contrato sin penalización y con devolución de la parte proporcional no consumida del periodo pagado.

Cuando los documentos salen por el buzón del prestador, el proveedor de ese buzón es un subencargado del prestador y figura en la tabla anterior. Si en cambio el cliente configura su propio servidor de correo saliente, el proveedor de ese servidor actúa como encargado del propio cliente, no como subencargado del prestador.

A.6 Auditoría

El cliente puede verificar el cumplimiento de este anexo solicitando la documentación pertinente y, con un preaviso de treinta días y no más de una vez al año, realizando una auditoría a su costa, salvo que se detecten incumplimientos relevantes. La auditoría se realizará sin comprometer la confidencialidad ni la seguridad de los datos de otros clientes.

A.7 Transferencias internacionales

Los datos se tratan en la Unión Europea. La única transferencia fuera del Espacio Económico Europeo es la asociada a la pasarela de pago, amparada por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. El prestador no realizará otras transferencias sin autorización previa del cliente.

A.8 Devolución y supresión

Terminado el contrato, el prestador, a elección del cliente, le devolverá los datos o los suprimirá. La supresión de los documentos emitidos no se ejecuta antes de que expire el periodo de conservación al que el cliente está obligado, ni antes de que prescriban las obligaciones legales del prestador; hasta entonces los datos permanecen debidamente bloqueados. Se conservarán, en su caso, las copias que la ley exija.

A.9 Responsabilidad

Cada parte responde de las infracciones que le sean imputables conforme al artículo 82 del RGPD. El cliente garantiza que dispone de base jurídica para el tratamiento de los datos que introduce y que ha informado a los interesados.